Test av medborgartjänst
Socialförvaltningen har under ett år testat en e-tjänst där invånarna ska kunna logga in och se sina ärenden. Det har varit svårt att hitta personer som vill testa tjänsten.
Under perioden september 2018-september 2019 var Socialförvaltningen i Helsingborg testkommun för Tietos nya e-tjänst Medborgartjänst Visa Vuxna.
Genom att erbjuda en digital medborgartjänst skulle våra brukare själva ha möjlighet att följa sitt ärende och ta del av sin dokumentation. Vår hypotes var att tjänsten skulle kunna ge förutsättningar för ökad delaktighet, samt möjligheter för användarna att bli mer aktiva i sin utredning och insats.
Testperioden har dock varit kantad av flera utmaningar. Dels var tjänsten inte utformad enligt ärendeprocessen inom vuxen, inloggningen till tjänsten visade sig vara svår för vår målgrupp och det var även svårt att hitta personer som var villiga att testa tjänsten.